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      2019山東三支一扶面試模擬題:如何幫群眾解決困難

      2019-07-11 09:47:29| 來源:山東中公教育

      【導語】三支一扶考試中,公基是必考的內容,因此山東中公三支一扶考試網為考生精心準備了公基模擬試題,每天更新,助力大家參考復習,幫助考生輕松備戰三支一扶考試

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      【模擬試題】

      下雨天,臨近下班時一位老大爺急匆匆地趕來辦理業務,沒帶傘身上都被淋濕了,你熱情的接待了他,但是發現手續不全無法辦理,面對神情焦急的大爺你會怎么跟他說明呢?請現場模擬。

      【測評要素】溝通能力

      【參考答案】

      大爺:

      您好!下這么大雨,看您衣服都被淋濕了,我這有條毛巾,您不嫌棄的話先擦擦吧、可別感冒了!您別著急,著急對身體不好,雖然馬上下班了,但是我們單位有延時服務制度,就是要把當天在場的所有群眾的業務都辦完了才會下班,您就放心吧!再說下班高峰期、尤其下雨天堵車嚴重,咱們都別著急了啊。我給您看看您帶的證件對不對、全不全,您先喝杯熱水暖暖、休息一下。

      大爺,我仔細檢查了您的證件和手續,大部分都帶了、也符合要求,但是有一樣證明您沒有,就是這樣的、您看!全稱叫……這個證明還是挺重要的,沒有它即便是我給您辦了,后續報到上級部門審查時候也會被駁回,因為事關您的合法權益,我們審核特別嚴格,這一點希望您能理解。我也知道,您大老遠的趕過來非常辛苦,肯定不想再折騰來一趟,這樣吧,我給您個建議,這里有張宣傳單,上面詳細說明了如何在網上辦理業務,您可以讓家里的子女幫忙在線操作,這樣就方便多了!一回生二回熟,官網上還有很多服務項目呢,以后您家再有什么業務也都可以省時省力了。當然了大爺,如果您對網絡還是不放心、或者子女不在身邊不方便網上操作,您還是可以來窗口辦理,我把需要帶的證件都給您寫下來,以防您忘了啊!這張紙和證件一起拿好別弄丟了,我再給您做個標記,下次來優先給您辦理。

      好的,大爺,正好我也下班了,雨天路滑,我陪您走一段給您送上車吧,這是我們單位為辦事群眾提供的愛心傘,以備大家不時之需,您拿著先用,回頭方便的時候再給帶回來就行了。

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